“张老板，您好，我是沧源自治县纪委监委工作人员，工程款收到了吗？”“收到了，收到了，真的非常感谢你们，对我的事情这么上心……”日前，沧源自治县纪委监委信访室工作人员对信访人张某反映问题办理情况进行电话回访，张某向工作人员表达感谢。
此前，该县纪委监委信访室收到反映某县直部门及相关领导存在未公开招标即允许某建筑公司进场施工、违规扣减工程款等问题的信访件。信访室第一时间将该信访件转相关纪检监察室办理，并要求快查快办、及时反馈，确保信访事项“案结事了、群众满意”。
收到信访件后，承办部门依托“片区协作”联动监督机制，成立核查组迅速开展核查工作。经查，信访人张某反映的问题部分属实。围绕信访人核心诉求，该县纪委监委多次组织召开协调推进会，厘清责任链条、细化工作举措，搭建多方沟通协商平台，并全程跟踪督办。经多方协调推动，最终达成一致解决方案，信访人张某顺利拿到被拖欠的70万余元工程款。至此，该信访事项得到妥善处置，信访人对办理结果表示满意。
“信访无‘小事’，每一件都关乎群众切身利益。我们纪检监察机关不仅要查清事实，更要推动问题解决，切实维护群众合法权益。”沧源自治县纪委监委信访室相关负责人表示，为切实把信访工作做到群众心坎上，该县纪委监委始终坚持以人民为中心的发展思想，聚焦民生领域突出问题，坚持以问题为导向、以群众满意为标准，严把信访接收、分流处置、跟踪反馈等关键环节，深挖细查找准着力点，用心解开群众“心结”。
工作中，沧源自治县纪委监委持续畅通“信、访、电、网”四位一体信访举报渠道，落实群众“最多跑一处、最多找一人、最多访一次”要求，守牢信访举报“第一道关口”。对接收的信访举报逐件梳理分析、逐一筛查甄别，线索问题第一时间转送交办、从严核查，及时回应群众合理诉求。
同时，建立健全领导干部接访下访制度，积极运用“汉语 + 民族语言”双语模式与群众“零距离”沟通，用群众听得懂、听得进、易理解的方式倾听诉求、化解矛盾，变“被动接访”为“主动下访”，用心倾听群众呼声、用情回应群众关切、用力解决群众难题。
问题解决是第一步，及时反馈、闭环落实同样重要。沧源自治县纪委监委不断健全信访举报件办理反馈机制，通过面对面沟通或电话回访等方式，主动向实名举报人反馈调查处理结果，实现由群众“上门问效”向纪检监察机关“主动反馈”转变，并对问题整改落实情况持续跟踪督办、闭环管理。
“信访工作是送上门的群众工作，是了解社情民意的重要窗口。”沧源自治县纪委监委相关负责人表示，将进一步畅通和规范群众诉求表达、权益保障通道，以严肃执纪执法压实各方责任，及时解决群众合理诉求，化解群众所忧、实现群众所盼。（朱珠 肖红兰）
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